So erlebt es der Kunde
Ganz normal in WhatsApp. Bei Wärmepumpen: schnelle Antworten, Knöpfe statt langem Tippen, nach etwa 3 Minuten eine erste Einschätzung und ein Terminvorschlag. Andere Anfragen wie Reparaturen werden genauso sofort beantwortet und vollständig an Sie weitergegeben.
MH
Muster Haustechnik
Digitaler Assistent · antwortet sofort
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So erlebt es der Chef
Kein neues Programm. Die Übersicht kommt auf die eigene WhatsApp, Termine bestätigt er mit einem Klick. Nach jedem Auftrag werden die Preisspannen genauer.
Fürs Büro: alles an einem Ort
Optional im Browser: alle Anfragen, Preise einrichten und die Auswertung.
Posteingang
Posteingang
Alle Anfragen von WhatsApp, Website und Telefon an einem Ort
Diese Woche: 14 Anfragen
6 Besichtigungen gespart
Ø Antwort 2 Min.
Herr Becker
70599 Stuttgart · WhatsApp · Antwort nach 1 Minute
Heizlast grob
9 bis 11 kWGenannte Spanne
30.000 bis 42.000 €Förderung
46 % · ca. 12.900 €
HausEinfamilienhaus, 150 m², Baujahr 1987, Fenster 2015 erneuert
HeizungGas-Brennwert, Baujahr 2003, 24 kW, läuft · 22.000 kWh/Jahr
HeizflächenHeizkörper · Warmwasser über Heizung
Eigentumselbst bewohnt · Start in den nächsten 6 Monaten
TerminDi, 28.10., 10 Uhr (angefragt)
Heizung
Typenschild
Heizraum
Heizkörper
Hinweis für den Termin: Heizkörper vor Ort prüfen (Vorlauftemperatur). Kunde fragte nach der Lautstärke des Außengeräts.
Gesprächsverlauf: 14 Nachrichten · Verlauf öffnen
Preise einrichten
Ihre Preise
Daraus entstehen die Spannen, die Kunden vorab bekommen. Fangen Sie schnell an und machen Sie es nach und nach genauer. Ihre Preise sieht niemand außer Ihnen.
1 · Schnell
aktiv · 5 MinutenDrei Spannen für eine Luft-Wärmepumpe komplett mit Einbau, aus dem Kopf.
bis 8 kW
8 bis 12 kW
12 bis 16 kW
Über 16 kW: nur nach Besichtigung.
2 · Genau
optional · 20 MinutenIhre Paketpreise. Daraus rechnet der Assistent die Spanne pro Haus und kann später einen Angebotsentwurf schreiben.
Gerät 10 kW (Ihr Standard)14.500 €
Montage und Inbetriebnahme6.800 €
Hydraulik, Speicher, hydraulischer Abgleich5.900 €
Elektroanschluss, Zählerschrank2.400 €
Ausbau und Entsorgung Altanlage1.200 €
Fundament außen: macht Partner (Garten- und Landschaftsbau)separat
Zuschläge: enger Heizraum, Heizkörpertausch, lange Leitungswegebearbeiten
3 · Schlau
optional · UploadAlte Angebote hochladen. Wir lesen Heizlast, Gerät, Haustyp und Preis heraus und bilden Ihre echten Spannen. Namen werden dabei nicht gespeichert.
PDFs oder Excel hierher ziehen
oder Export aus Ihrer Handwerkersoftware
42 Angebote erkannt, davon 15 Aufträge. Ihre Spanne für 8 bis 12 kW: 32.000 bis 38.000 € statt 30.000 bis 42.000 €.
So werden Ihre Preise mit der Zeit genauer
Nach jedem Auftrag fragen wir kurz per WhatsApp nach dem Endpreis.StartIhre Schätzung · ±18 %
Mit Paketpreisenpro Haus gerechnet · ±13 %
Mit alten Angebotenähnliche Aufträge · ±9 %
Nach 6 Monateneigene Aufträge, Aufpreise erkannt · ±6 %
Beispielwerte zur Veranschaulichung. Die echte Genauigkeit zeigt sich im Test.
Förder-Check im Angebotsentwurf: Der Assistent prüft, ob alle Posten drin sind, die für die KfW-Förderung nötig sind, zum Beispiel der hydraulische Abgleich. Bei einem Fünftel der geprüften Angebote fehlte genau der.
Für jede Anfrage
Jede Anfrage wird sofort beantwortet
Den vollen Vorab-Check mit Preisspanne gibt es zuerst für Wärmepumpen und Heizungstausch. Alle anderen Anfragen bleiben trotzdem nicht liegen.
Wärmepumpe, Heizungstauschvoller Vorab-Check
Fragen, Fotos und Typenschild, grobe Heizlast, Preisspanne mit Ihren Preisen, Förderung, Terminvorschlag. Sie fahren nur noch zu ernsthaften Kunden.
Bad, Reparatur, Wartung, Sonstigesaufnehmen und weitergeben
Sofortige Antwort, die wichtigsten Fragen und Fotos, vollständige Übergabe an Sie oder den Kundendienst. Keine Preisspanne.
Notfallsofort weiter
Heizung ausgefallen oder Wasserschaden: sofort Ihre Notdienst-Nummer an den Kunden, sofortige Nachricht an Sie, auch in der Ruhezeit.
Fahrplan
Was als Nächstes kommt
Ein neuer Bereich kommt erst dazu, wenn der vorherige nachweislich Besichtigungen spart. Alles ab Stufe 2 ist geplant und noch nicht fertig.
jetzt im Test
1 · Wärmepumpe
Vorab-Check mit Heizlast, Preisspanne und KfW-Förderung
geplant
2 · Heizungstausch allgemein
Gas-Brennwert, Hybrid, Pellets: fast derselbe Ablauf
geplant
3 · Badsanierung
Fotos und Maße, Spanne nach Ausstattung, Termin für Aufmaß
geplant
4 · Kundendienst
Störungen und Wartung mit echter Terminbuchung im Kalender
später
5 · Förderantrag und Netzanmeldung
aus denselben Daten: KfW-Antrag und Anmeldung beim Netzbetreiber vorbereiten
Regelwerk für den Assistenten
Sonderfälle und wie der Assistent reagiert
Grundregel: Im Zweifel fragt der Assistent nach oder gibt an einen Menschen ab. Er rät nie, sagt nie verbindliche Preise oder Förderungen zu und bleibt beim Thema Heizung.
| Situation | Was der Kunde bekommt | Was Chef oder Büro bekommt |
|---|---|---|
| Erstkontakt | ||
| Heizung ausgefallen | Sofort die Notdienst-Nummer und: „Wir haben den Kundendienst informiert.“ Kein Fragebogen. | Sofortige Nachricht, auch in der Ruhezeit |
| „Ich will mit einem Menschen sprechen“ | „Gern, wann passt ein Rückruf?“ mit drei Zeitfenstern. Funktioniert zu jedem Zeitpunkt im Gespräch. | Rückruf-Aufgabe mit allen bisherigen Angaben |
| Alles in einer langen Nachricht | Bestätigt, was er schon weiß, und fragt nur noch nach dem Rest. | nichts Besonderes |
| Sprachnachricht | Wird verstanden, Antwort als Text. | Abschrift im Verlauf |
| Andere Sprache | Antwort in seiner Sprache, z. B. Englisch, Türkisch, Polnisch. | Zusammenfassung auf Deutsch |
| Reparatur, Wartung, Bestandskunde | Erkennt das Thema, kein Wärmepumpen-Fragebogen. Fragt Gerät und Problem ab und leitet weiter. | Kundendienst-Aufgabe |
| Verpasster Anruf (später) | Automatische Nachricht: „Wir haben Ihren Anruf gesehen. Schreiben Sie uns hier, dann geht es schneller.“ | Liste verpasster Anrufe |
| Vorprüfung | ||
| Außerhalb des Gebiets | Freundliche Absage mit Hinweis auf Innung oder Handwerkskammer. | Nur in der Morgen-Übersicht (C) |
| Mieter | Erklärt, dass der Eigentümer beauftragen muss, und gibt einen Text zum Weiterleiten. | C, kein Termin |
| Nur Info, später | Einschätzung trotzdem, dann: „Darf ich mich in 3 Monaten melden?“ | Nachfass-Datum gesetzt |
| „Zu teuer“ | Hinweis auf Einkommensbonus (bis 80 % Förderung), freundlicher Abschluss, kein Druck. | C mit Grund „Preis“ |
| Großes Haus, Mehrfamilienhaus, Wärmepumpe fraglich | Keine Spanne: „Das planen wir individuell vor Ort.“ Termin trotzdem möglich. | Vermerk „individuell“ |
| Angaben passen nicht zusammen | Eine freundliche Rückfrage, z. B. ob ein Teil des Hauses nicht beheizt wird. Sonst breitere Spanne. | Vermerk „Angaben prüfen“ |
| Keine Fotos möglich | „Kein Problem, das klären wir beim Termin.“ Spanne wird breiter. | B, Chef entscheidet über Termin |
| Foto unscharf oder falsch | Bittet um ein neues Foto, mit Beispielbild. | nichts |
| Termin und Ablauf | ||
| Kunde antwortet nicht mehr | Erinnerung nach 24 Stunden, letzte Nachricht nach 3 Tagen, danach Ruhe. | B „unvollständig“ |
| Chef bestätigt nicht | Kunde weiß sofort, bis wann die Bestätigung kommt. | Erinnerung nach 3 Std., Büro nach 6 Std. |
| Termin absagen oder verschieben | Neue Zeitfenster zur Auswahl. | Änderung, Kalender wird angepasst |
| Zwei Kunden wollen denselben Termin | Termine gelten erst nach Bestätigung, der zweite bekommt neue Vorschläge. | nichts Besonderes |
| Inhalt und Sicherheit | ||
| Fachfragen (Lautstärke, Strompreis, Förderung) | Kurze Antwort nur aus den Infos, die der Betrieb hinterlegt hat. Sonst: „Das beantwortet Herr Krämer beim Termin.“ | Frage steht im Steckbrief |
| „Garantieren Sie den Preis?“ | Nie zusagen: „Das ist eine unverbindliche Einschätzung. Das genaue Angebot gibt es nach der Besichtigung.“ | Vermerk |
| Fragen ohne Bezug | Höflich zurück zum Thema. Kein allgemeiner Chatbot, so verlangen es auch die WhatsApp-Regeln. | nichts |
| Beleidigung, Spam, Fake | Keine Diskussion, Gespräch wird beendet. | Landet im Spam-Ordner, kein Alarm |
| „Löschen Sie meine Daten“ | Bestätigung, dass Angaben und Fotos gelöscht werden. | Löschung mit Protokoll |
| Förderregeln ändern sich | Rechnet ab dem Stichtag mit den neuen Werten. | Hinweis „Förderung geändert am …“ |
| Assistent ist unsicher | Fragt nach oder sagt: „Das gebe ich an Herrn Krämer weiter.“ | Markierung „bitte prüfen“ |
Was der Betrieb einmal einrichtet
Name und Logo
Erscheinen als Anzeigename und Profilbild der WhatsApp-Nummer. Den Namen gibt Meta einmal frei.
Ton und Ansprechpartner
Sie oder Du, wer zum Termin kommt, Grußformel.
Gebiet und Zeiten
PLZ-Gebiet, Besichtigungsfenster, Notdienst-Nummer, Ruhezeiten.
Preise und Infos
Spannen, Paketpreise, bevorzugte Geräte, Antworten auf häufige Fragen.
Ihre ehrliche Meinung zählt
Das ist ein Prototyp, noch kein fertiges Produkt. Würde Ihnen so etwas helfen? Was fehlt, was stört? Antworten Sie einfach auf unsere Nachricht, auch Kritik hilft uns sehr.